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Produits Apple reconditionnés

• Qu’est ce qu’un produit reconditionné ?

  Un produit reconditionné Apple est un produit qui a été peu utilisé dans le passé (déballé une fois et renvoyé à Apple, exposé en magasin pendant une courte période...) et qu’Apple a décidé de commercialiser de nouveau, compte tenu de son très bon état général.
  
  Ce produit est soumis à un processus de reconditionnement rigoureux, afin de s’assurer qu’il répond aux critères de qualité très stricts d’Apple. A la fin du processus de reconditionnement, il ne présente quasiment aucune différence avec le même produit neuf.
  
  Les produits reconditionnés Apple sont uniquement vendus par Apple, dans la rubrique “Offres spéciales” de sa boutique en ligne, Apple Store.

• Pourquoi acheter un produit reconditionné plutôt que le même produit neuf ?

  La raison est très simple ! Un produit reconditionné est significativement moins cher que le même modèle neuf, et cela alors qu’il est vendu par Apple dans les mêmes conditions que le modèle neuf :
  - mêmes caractéristiques techniques ;
  - mêmes conditions de garantie (2 ans) ;
  - mêmes services associés.
  
  A notre connaissance, c’est le seul moyen d’acheter un produit Apple neuf avec une réduction très importante et sans prendre le risque d’avoir une mauvaise surprise.

A propos du Refurb Store

• Pourquoi utiliser le Refurb Store ?

  Quand des produits reconditionnés sont proposés dans la rubrique “Offres spéciales” de l’Apple Store, les stocks sont relativement faibles et il est impossible de les réserver à l’avance : c’est la règle du premier arrivé, premier servi. Or les produits Apple sont chers. De ce fait, de nombreuses personnes cherchent à bénéficier de ces offres compte tenu de leur prix très attractif et il est difficile d’obtenir le produit que l’on souhaite au meilleur prix.
  
  C’est là que le Refurb Store intervient ! En effet, le Refurb Store palie à ce problème en surveillant automatiquement l’ensemble des produits reconditionnés proposés par Apple. Il vous permet alors de choisir le produit que vous recherchez parmi l’ensemble des produits Apple reconditionnés et vous prévient immédiatement dès que le produit est de nouveau en stock.
  
  Ainsi, en utilisant le Refurb Store, vous faîtes des économies en achetant le produit que vous recherchez au meilleur prix. Pour en savoir plus, visualisez notre vidéo explicative.

• Combien coûte le Refurb Store ?

  Le Refurb Store est entièrement gratuit et sans aucune publicité : nous voulons vous proposer la meilleure expérience possible. Nous sommes rémunérés grâce à une commission qu’Apple nous reverse chaque fois que nous leur permettons de vendre un produit reconditionné.

• Que deviennent mes données personnelles ?

  Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont partagées avec aucun tiers à des fins marketing et/ou publicitaires. Vous pouvez en savoir plus en consultant notre engagement de confidentialité.

Mon compte

• Pourquoi créer un compte ?

  Dans le cas où le produit que vous recherchez n’est pas en stock, créer un compte vous permet de mettre en place une alerte et d’être prévenu dès que le produit que vous recherchez est de nouveau disponible à la vente.
  
  La création d’un compte sur le Refurb Store est très simple et vous pouvez même utiliser votre compte Google ou FaceBook pour aller plus vite.

• J’ai créé un compte et je n’arrive pas à me connecter ?

  Si vous n’arrivez pas à vous connecter, cela signifie que votre mot de passe est incorrect. Dans ce cas la, vous devez réinitialiser votre mot de passe.

• Je souhaiterais utiliser un autre email pour me connecter ?

  Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de changer votre email. Si vous souhaitez utiliser un autre email, nous vous conseillons de créer un nouveau compte en utilisant votre nouvel email.

• Je souhaiterais supprimer mon compte ?

  Connectez-vous sur votre compte Refurb Store et allez sur votre profil. En bas de la page, vous trouverez un bouton pour supprimer votre compte : attention, cette action est irréversible !

Mes alertes

• Pourquoi créer une alerte ?

  Dans le cas où le produit que vous recherchez n’est pas en stock, créer une alerte vous permet d’être prévenu dès que le produit que vous recherchez est de nouveau disponible à la vente. Le Refurb Store vous envoie alors instantanément une notification par email ou sur votre téléphone portable afin que vous puissiez bénéficier de l’offre.

• Comment modifier/supprimer une alerte ?

  Pour modifier une alerte, il suffit de vous rendre dans votre compte, dans la section “Gestion des alertes” et de modifier les alertes que vous avez mises en place. Si une alerte n’est plus pertinente, vous pouvez la désactiver ou la supprimer.

• Quelle est la différence entre une fréquence d’alerte “résumé” et “temps réel” ?

  Sur votre profil, vous avez le choix entre deux options :
  - temps réel : vous recevrez une notification chaque fois qu’un produit reconditionné en stock correspond à l’une des alertes que vous avez configurées. Cette fréquence d’alertes est le réglage par défaut.
  - résumé : vous recevrez une seule notification par jour dès qu’un produit reconditionné en stock correspond à une de vos alertes. Cette fréquence d’alertes permet de limiter le nombre de notifications par jour mais peut vous faire rater des opportunités.

Mes notifications

• Quels types de notifications sont disponibles ?

  Le Refurb Store peut vous envoyer des notifications soit par email, soit directement sur votre téléphone portable si vous avez installé l’application “Refurb Store”, disponible sur iOS et Android.

• Quand est-ce que je suis notifié ?

  Le nombre de notification que vous recevez chaque jour dépend de la “fréquence d’alertes” que vous avez définie dans votre profil :
  - temps réel : vous recevez une notification chaque fois qu’un produit reconditionné en stock correspond à l’une des alertes que vous avez configurées. Dans le cas où un produit reconditionné correspondant aux critères d’une de vos alertes est disponible tout au long d’une journée, vous recevez une notification toutes les 8 heures. Cette fréquence d’alertes est le réglage par défaut et vous garantit d’être le premier à être prévenu quand le produit que vous recherchez est disponible.
  - résumé : chaque jour, vous recevez une notification dans le cas où au moins un produit reconditionné en stock correspond aux critères d’au moins une de vos alertes. Vous recevez donc au maximum une notification par jour, dès qu’au moins un produit est éligible pour l’ensemble de vos alertes. Cette fréquence d’alerte permet de limiter le nombre de notifications par jour mais peut vous faire rater des opportunités.

• Je ne souhaite pas recevoir des notifications à certains moments de la journée ?

  La fonctionnalité “Ne pas déranger” vous permet de définir une tranche horaire durant laquelle vous ne recevez aucune notification. Par défaut, cette tranche horaire s’étend de 10 heures du soir à 8 heures du matin. Vous pouvez changer ce paramétrage en vous rendant sur votre profil.
  
  Afin que cela fonctionne correctement, veillez à sélectionner le bon fuseau horaire. Le choix du fuseau horaire se fait au même endroit que la fonctionnalité “Ne pas déranger”.

• Je reçois trop de notifications ?

  Si vous recevez trop de notifications, cela signifie que les critères de vos alertes sont trop larges et que des produits correspondant à vos paramètres sont trop régulièrement disponibles. Dans ce cas vous pouvez, au choix :
  - mettre en place des critères plus restrictifs sur les alertes actives ;
  - désactiver/supprimer les alertes inutiles ;
  - choisir la fréquence d’envoi “Résumé” pour vos alertes, dans vos préférences d’alertes.

• Je reçois une notification et quand je me rends sur le Refurb Store, le produit n’est pas disponible ?

  Ce cas arrive quand le produit que vous recherchez est très courtisé et que vous avez été trop lent entre le moment où vous avez reçu la notification et le moment où vous vous êtes rendu sur le Refurb Store. Quelqu’un d’autre à bénéficié de l’offre : il faudra être plus rapide la prochaine fois !

• Je ne reçois pas de notifications par email ?

  Dans le cas où vous ne recevez pas de notifications par email, vérifiez sur votre profil que vous n’avez pas d’icône qui s’affiche au niveau des “Notifications via Email”. Si c’est le cas, cliquez dessus et suivez les instructions pour vérifier votre email.
  
  Vérifiez également que les emails provenant de “no-reply@refurbstore.com” ne sont pas bloqués dans votre boîte de courriers indésirables.

• Je souhaiterais recevoir les notifications emails sur un autre email ?

  Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de changer votre email. Si vous souhaitez utiliser un autre email, nous vous conseillons de créer un nouveau compte en utilisant votre nouvel email.

• Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone portable ?

  Dans le cas où vous ne recevez pas de notifications sur votre téléphone portable, vérifiez sur votre profil que vous n’avez pas d’icône qui s’affiche. Si c’est le cas, cliquez dessus et suivez les instructions.
  
  Vérifiez également que vous n’avez pas bloqué les notifications à destination de l’application Refurb Store sur votre téléphone portable.
  
  Si le problème persiste, supprimez l’application et réinstallez la.

Ma commande

• A qui dois-je m’adresser suite à une commande que j’ai effectuée ?

  Compte tenu du fait que votre commande a été réalisée auprès de l’Apple Store, contactez directement l’Apple Store pour toute question ou problème que vous rencontrez : ces derniers sont les seuls à même de pouvoir vous répondre !

Autre

• J’ai une question sans réponse. Comment faire ?

  Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans l’aide, contactez-nous via le formulaire de contact. Attention, nous ne pouvons répondre qu’aux emails rédigés en anglais ou en français.