Ayuda

Productos de Apple Reacondicionados

• ¿Qué es un producto reacondicionado?

  Un producto de Apple reacondicionado es un producto que se ha usado durante muy poco tiempo (se ha abierto y devuelto a Apple, ha estado en exposición en una tienda durante poco tiempo...) y que Apple ha decidido volver a vender porque está en perfectas condiciones.
  
  El producto se somete a un riguroso proceso de reacondicionamiento para asegurar los altos estándares de calidad de Apple, tras el cual, no hay realmente ninguna diferencia entre un producto reacondicionado y un producto nuevo de la marca.
  
  Los productos de Apple reacondicionados solamente los vende Apple a través de la sección “Ofertas Especiales” de Apple Store.

• ¿Por qué comprar un producto reacondicionado en vez de uno nuevo?

  ¡La razón es muy sencilla! Un producto reacondicionado es considerablemente más barato que la versión nueva del mismo modelo y, lo que es más, Apple te lo vende en las mismas condiciones que el nuevo:
  - las mismas especificaciones técnicas;
  - la misma garantía (2 años);
  - los mismos términos de servicio.
  
  Hasta donde nosotros sabemos, es la única manera de comprar un producto Apple con un descuento considerable y sin el riesgo de encontrarte con desagradables sorpresas.

Acerca de Refurb Store

• ¿Por qué utilizar Refurb Store?

  Los productos reacondicionados ofrecidos en la sección “Ofertas Especiales” de Apple Store suelen ser pocas unidades y es imposible reservarlos por adelantado: es estrictamente para el primero que llega. Como los productos de Apple con caros y mucha gente busca gangas, es difícil conseguir el producto que quieres al mejor precio.
  
  !Aquí es donde Refurb Store aparece en escena! Refurb Store soluciona este problema automáticamente al hacer seguimiento a todos los productos reacondicionados que Apple oferta. Refurb Store te permite elegir el producto que estás buscando de entre los productos reacondicionados de Apple y te alerta en cuanto éste está disponible.
  
  Al usar Refurb Store estás ahorrando dinero al comprar el producto que estás buscando al mejor precio. Ve nuestro vídeo para obtener más información.

• ¿Cuánto vale utilizar Refurb Store?

  Refurb Store es totalmente gratis de usar y también para anunciarse: queremos ofrecerte la mejor experiencia posible. Nosotros ganamos dinero por las comisiones que Apple nos paga cada vez que venden uno de sus productos reacondicionados a través de Refurb Store.

• ¿Qué pasa con mi información personal?

  Tus datos personales son estrictamente confidenciales y no se compartirán con terceras partes con objetivos de marketing o publicidad. Para obtener más información, por favor, consulta nuestra política de privacidad.

Mi cuenta

• ¿Por qué necesito tener una cuenta?

  Si el producto que estás buscando no está en stock, crearte una cuenta nos permitirá configurar una alerta que te avisará en cuanto el producto que buscas vuelva a estar disponible.
  
  Es muy fácil crear una cuenta en Refurb Store e incluso puedes usar tu cuenta de Google o FaceBook para que sea más rápido.

• Ya he creado una cuenta pero no puedo entrar.

  Si no puedes entrar significa que tu contraseña no es correcta. Debes resetear tu contraseña.

• ¿Puedo registrarme usando un correo electrónico diferente?

  Por razones técnicas no es posible cambiar tu dirección de correo electrónico. Si quieres usar una dirección de correo electrónico distinta, debes crear una cuenta nueva.

• ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

  Entra en tu cuenta de Refurb Store y ve a tu perfil. Al final de la página encontrarás un botón para eliminar tu cuenta. Ten en cuenta que está acción es irreversible.

Mis alertas

• ¿Por qué necesito crear una alerta?

  Si el producto que estás buscando no está en stock, crea una alerta para que te avisemos en cuanto esté disponible. Refurb Store te enviará una notificación inmediatamente a tu correo electrónico o teléfono móvil para que puedas aprovechar la oferta.

• ¿Cómo puedo modificar/eliminar una alerta?

  Para modificar una alerta, solamente tienes que ir a “Gestión de Alertas” en tu cuenta y cambiar la configuración de alertas. Las alertas que ya no se puedan aplicar se desactivarán o eliminarán.

• ¿Qué diferencia hay entre las alertas “resumen” y “en tiempo real”?

  En tu perfil, puedes elegir entre dos niveles de alerta:
  - En tiempo real: recibes notificación cada vez que un producto reacondicionado que está en stock encaja con alguna de tus alertas. Esta es la alerta por defecto.
  - Resumen: recibes una notificación diaria cuando un producto reacondicionado que está en stock encaja con alguna de tus alertas. Aunque esta alerta te permite limitar el número de notificaciones, puede que te pierdas algunas oportunidades.

Mis notificaciones

• ¿Qué tipos de notificaciones existen?

  Refurb Store puede enviar notificaciones tanto por correo electrónico por directamente al teléfono móvil, si tienes instalada la aplicación Refurb Store (disponible para iOS y Android).

• ¿Cuándo recibiré una notificación?

  El número de notificaciones que recibes al día depende del “nivel de alerta” que configures en tu perfil:
  - A tiempo real: recibirás una notificación cuando un haya un producto reacondicionado en stock que encaje con alguna de tus alertas. Si un producto que encaja con tus criterios sigue estando disponible a lo largo del día, recibirás una notificación cada 8 horas. Esta es la configuración por defecto y te garantiza ser el primero en enterarte de cuándo está disponible el producto que estás buscando.
  - Resumen: recibes una notificación cada día cuando haya al menos un producto en stock en encaje con los criterios de al menos una de tus alertas. Así que recibes una notificación al día como máximo cuando al menos un producto de los especificados en tus alertas esté en stock. Esto limita el número de notificaciones que recibes al día pero puede hacer que te pierdas alguna buena oportunidad.

• ¿Qué ocurre si no quiero recibir notificaciones en ciertos momentos del día?

  La función “No molestar” te permite especificar un periodo de tiempo en el que no quieres recibir notificaciones. Por defecto aparece de 22 a 8. Puedes cambiar los ajustes en tu perfil.
  
  Para que esta opción funcione adecuadamente, asegúrate de que seleccionas la zona horaria correcta. Los ajustes de zona horaria están en el mismo lugar que la función “No molestar”.

• Recibo demasiadas notificaciones, ¿qué debo hacer?

  Si recibes demasiadas notificaciones significa que tus criterios de alertas son demasiado amplios y que los productos que estás buscando están disponibles normalmente. Puedes:
  - retringir los criterios de tus alertas activas;
  - deshabilitar/eliminar las alertas innecesarias;
  - elegir la opción “Resumen” de tu nivel de alerta, en las preferencias de alertas.

• He recibido una notificación, pero cuando he visitado Refurb Store el producto no estaba disponible.

  Esto ocurre cuando el producto que estás buscando está muy demandado. Si tardas demasiado en visitar Refurb Store desde que recibes la alerta puede que alguien lo haya comprado ya. ¡Intenta ser más rápido la próxima vez!

• ¿Por qué no he recibido ninguna notificación en mi correo electrónico?

  Si no recibes notificaciones por correo electrónico, ve a tu perfil y comprueba si aparece el icono junto a“Notificaciones por Correo Electrónico”. Si aparece, haz clic en él y sigue las instrucciones para comprobar tu dirección de correo electrónico.
  
  Comprueba también si los correos electrónicos de “no-reply@refurbstore.com” te están llegando directamente a la carpeta de Correo No Deseado.

• ¿Puedo recibir las notificaciones en otra cuenta de correo electrónico?

  Por razones técnicas no es posible cambiar tu dirección de correo electrónico. Si quieres usar una dirección de correo electrónico distinta, debes crear una cuenta nueva.

• ¿Por qué no he recibido ninguna notificación en mi teléfono móvil?

  Si no recibes notificaciones en tu teléfono móvil, ve a tu perfil y comprueba si aparece el icono . Si aparece, haz clic en él y sigue las instrucciones.
  
  Comprueba también si es que tienes bloqueadas en el teléfono las notificaciones de la aplicación de Refurb Store.
  
  Si el problema continúa, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Mi pedido

• ¿Con quién debo contactar una vez que realizado mi pedido?

  Como tu pedido lo gestiona Apple Store, para cualquier pregunta o problema que pueda surgir del mismo debes dirigirte directamente a Apple Store.

Otros

• ¿Qué debo hacer si no encuentro la respuesta a mi pregunta?

  Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestra sección de ayuda, contacta con nosotros a través del formulario de contacto. Por favor, ten en cuenta de que solamente contestamos correos electrónicos escritos en inglés o francés.